Réclamations (Qualiopi)
Adresse dédiée aux réclamations
Les réclamations formelles (formation, accès, facturation, qualité de service) doivent être adressées à l'adresse suivante, distincte du courriel général de contact :
Objet conseillé : « Réclamation formation ». Joignez si possible votre identité, la formation concernée et une description factuelle. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire ci-dessous, qui transmet le message à cette même boîte.
Pour une question courante ou un incident technique sans caractère de réclamation formelle : contact@immoconformite.com ou la page Contact.
Délais de traitement
- 1.Accusé de réception : sous quarante-huit (48) heures, samedis, dimanches et jours fériés non compris, à compter de la réception d'un message complet (coordonnées et objet identifiables).
- 2.Réponse complète : sous trente (30) jours calendaires à compter de la réception d'un dossier complet (informations et pièces permettant d'analyser la demande). Si un délai supplémentaire est nécessaire (dossier complexe), vous en êtes informé par écrit avec les motifs et un nouveau délai raisonnable.
Les mêmes engagements figurent aux CGV (§ 7) et au règlement intérieur (PDF téléchargeable sur cette page).
Tableau de suivi interne (registre)
Chaque réclamation est enregistrée dans un registre interne (tableau de suivi) tenu par l'organisme : date de réception, demandeur, nature du litige, mesures et échanges, date d'accusé de réception, date de clôture ou de réponse finale. Ce registre sert à la traçabilité Qualiopi et à l'amélioration continue ; il n'est pas publié.
Le modèle de colonnes et les consignes de tenue du registre sont formalisés en interne (responsable qualité / direction) et peuvent être présentés à l'auditeur sur demande.
Formulaire de réclamation
Le message est transmis au service qualité à l'adresse qualite@immoconformite.com. En cas d'échec technique, utilisez directement un courriel depuis votre messagerie.
Dernière mise à jour des engagements affichés : 31 mars 2026. Médiation consommation : voir les CGU.