Réclamations (Qualiopi)
Envoyer une réclamation
Les réclamations formelles (formation, plateforme, accès, facturation, qualité de service) sont prises en charge selon la procédure et les délais indiqués sur cette page. Écrivez-nous à contact@immoconformite.com avec l'objet « Réclamation formation » et, si possible, votre identité, la formation concernée et une description factuelle — ou utilisez le formulaire ci-dessous : il transmet le message à la même adresse.
Pour une demande d'information ou le support courant sans caractère de réclamation Qualiopi, la page Contact est en général la voie la plus adaptée.
Délais de traitement
- 1.Accusé de réception : sous quarante-huit (48) heures, samedis, dimanches et jours fériés non compris, à compter de la réception d'un message complet (coordonnées et objet identifiables).
- 2.Réponse complète : sous trente (30) jours calendaires à compter de la réception d'un dossier complet (informations et pièces permettant d'analyser la demande). Si un délai supplémentaire est nécessaire (dossier complexe), vous en êtes informé par écrit avec les motifs et un nouveau délai raisonnable.
Les mêmes engagements figurent aux CGV (§ 7) et au règlement intérieur (PDF téléchargeable sur cette page).
Tableau de suivi interne (registre)
Chaque réclamation est enregistrée dans un registre interne (tableau de suivi) tenu par l'organisme : date de réception, demandeur, nature du litige, mesures et échanges, date d'accusé de réception, date de clôture ou de réponse finale. Ce registre sert à la traçabilité Qualiopi et à l'amélioration continue ; il n'est pas publié.
Le modèle de colonnes et les consignes de tenue du registre sont formalisés en interne (responsable qualité / direction) et peuvent être présentés à l'auditeur sur demande.
Formulaire de réclamation
En cas de difficulté avec l'envoi du formulaire, adressez le même contenu par courriel depuis votre messagerie (même objet et pièces jointes si besoin).
Dernière mise à jour des engagements affichés : 10 mai 2026. Médiation consommation : voir les CGU.